Vamos por buen camino. Los sectores del entretenimiento en directo, el deporte y la cultura están listos para una reapertura en 2021 con eventos piloto que prueben que es posible el acceso seguro a los recintos. Sin embargo, el camino hacia la recuperación total será gradual, advierte Jorge Colomar, General Manager de SecuTix, la plataforma de gestión de entradas y audiencias perteneciente al grupo ELCA. Aquí comparte sus ideas y previsiones sobre la industria del ticketing para el 2021.
Construir confianza
Mientras que muchos fans están deseando volver a los estadios, salas de conciertos y museos, sin duda habrá quienes tengan menos prisa, preocupados por estar entre la multitud y cerca de los demás. Es responsabilidad de todos los que trabajamos en eventos en vivo centrar nuestros esfuerzos en reconstruir esa confianza con el público.
El público debe saber que estará seguro y que se han tomado todas las medidas y precauciones necesarias. También quieren tener la seguridad de que no van a perder dinero si el evento se cancela y que se les comunicará claramente cualquier cambio. En 2021, hacer que la experiencia del cliente, tanto online como presencial, sea lo más fluida y fácil posible tiene que ser nuestra prioridad. Los reembolsos deben ser rápidos y sin complicaciones, la comunicación con los asistentes debe ser rápida y concisa. El caos de 2020 ha causado suficientes preocupaciones y ansiedades; lo último que la gente quiere cuando busca entretenimiento y diversión es estrés adicional.
Reapertura con revisiones del lugar de reunión
En la primera mitad del próximo año, habrá más eventos piloto que prueben diferentes formas de realizar controles de salud. Los análisis de los recintos se convertirán en la norma, con posibles pruebas de COVID en lugares y eventualmente la verificación de las vacunas. Para que esto se lleve a cabo de manera efectiva, los lugares de reunión buscarán formas de identificar a todos los poseedores de entradas, para que sepan quién viene y su estado de salud. Espero ver las entradas vinculadas a un certificado, una declaración responsable u otro tipo de prueba formal de salud.
Necesidad de ser rápido
Hasta el verano, el regreso a la vida va a ser muy progresivo y fluido. Ya hemos visto la reapertura y posterior cierre de locales, y es probable que este patrón continúe hasta mediados del próximo año.
Gestionar esta imprevisibilidad requerirá que las sedes y los organizadores de los eventos adopten un enfoque muy flexible que pueda adaptarse para cumplir con las restricciones y limitaciones establecidas por los gobiernos en términos de flujo de audiencia, capacidad y distanciamiento social.
Seguiremos viendo variaciones constantes de último momento. Es posible que haya que introducir cambios o cancelaciones importantes con poca antelación: cambio de fecha, horarios, capacidad o incluso de lugar de celebración. Aquellos que puedan responder rápidamente y, lo que es más importante, comunicar los cambios con rapidez y claridad a todos los asistentes, tienen más probabilidades de sobrevivir al impacto de la pandemia. La capacidad de ser ágil será lo que marque la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Mejor conocimiento del público
Conocer a cada individuo en su base de datos nunca había sido tan importante, y no sólo desde la perspectiva de COVID. Para mantener al público interesado cuando no puede asistir a los eventos, es necesario entender sus preferencias y crear iniciativas de marketing dirigidas y personalizadas. Esto conducirá a la diversificación de los ingresos a través de la venta cruzada y la venta directa a cada individuo.
Una consecuencia de esto es que el próximo año veremos cómo las plataformas de venta de entradas se integran aún más con aplicaciones de terceros en áreas como CRM e inteligencia de negocios, que pueden apoyar mejor a entender las necesidades de los clientes.
Diversas fuentes de ingresos
Antes del Covid, ya vimos una tendencia a diversificar los flujos de ingresos. En 2021, esto solo va a acelerarse. Las audiencias han adoptado los eventos virtuales y el contenido de streaming durante la pandemia, y este es un ‘hábito de cierre’ que está aquí para quedarse.
Los museos, eventos musicales y exposiciones están demostrando estar particularmente bien posicionados para aprovechar la digitalización del contenido. El Covid ha obligado al sector cultural a adoptar nuevos modelos de negocio con la pérdida de la tradicional cuota de entrada o de los ingresos por donaciones de los visitantes. Las visitas virtuales y los talleres irán ahora de la mano de las posibilidades funcionales de venta y venta cruzada.
En cuanto a los teatros y los eventos de música en vivo, ahora están distribuyendo contenido de pago a través de canales de reciente creación. Desde las imágenes de vídeo de las actuaciones hasta las exclusivas del backstage, el sector ha sido creativo en la monetización de sus contenidos. El efecto secundario es que podemos ver una revisión de los contratos de los artistas para incluir obligaciones que cubran el contenido además de la actuación en el escenario.
Soluciones digitales
La pandemia ha reforzado la necesidad de adoptar un enfoque digital y ha acelerado la transformación digital en toda la industria.
En un mundo en el que queremos minimizar el contacto físico, los locales y recintos emplearán cada vez más soluciones digitales ‘sin contacto’. Los días de las entradas en papel están contados. Veremos un mayor uso de entradas móviles en 2021, que se convertirán en la norma.
También veremos el uso generalizado de pagos móviles en todo tipo de productos, servicios, y restauración en los locales. Veremos el lanzamiento de más aplicaciones relacionadas con los locales o con los titulares de los derechos en 2021.
Velocidad de la innovación
La velocidad de la innovación se acelerará rápidamente en 2021. Las nuevas ideas que llevan su negocio principal en la dirección correcta necesitan llegar al mercado más rápido en este clima cambiante. Este enfoque dará lugar a diferenciadores de producto que se alineen con los objetivos y metas empresariales, y no a la innovación por el mero hecho de innovar.
El año 2020 ha sido duro, pero nos ha recordado lo importante que es el contacto humano. Es nuestra naturaleza reunirnos y compartir experiencias. Con el tema de la vacunación cada vez más cerca, todo indica que podremos hacerlo de nuevo. Nuestra industria ha resistido mucho, pero la tormenta pasará.
Por Jorge Colomar
General Manager de SecuTix España
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